中国人寿财险衡水市中心支公司总经理韦国栋

中国人寿财产保险股份有限公司是中国人寿集团旗下的核心成员。中国人寿集团与共和国同龄，是中央直属的大型金融保险集团，世界500强最新排名第51位。中国人寿财险充分依托国寿集团优势，主动适应经济发展“新常态”，积极抢抓财险行业机遇，实施创新驱动发展战略，着力打造具有自身特色的一流财险公司，稳步成长为具有较强竞争力和影响力的财产保险市场主体。

作为中央直属企业、财险市场的主要主体，服务水平不仅关系到公司自身的社会形象，同时关系到衡水保险业整体形象。提升服务质量、优化服务效率和改善服务体验，是公司赢得客户、赢得市场、持续快速发展的根本保障。中国人寿财险始终坚持“服务先行”，从硬件、软件和团队建设三个方面不断创新服务举措，提高服务水平，积极履行央企的社会责任和义务，赢得了广泛赞誉。

中国人寿财险秉承“成人达己、成己为人”的核心理念，坚持“专业、快捷、便利、贴心”的服务宗旨，在业内率先推出“电话一拨就通、全国一套标准、赔款一天支付、投诉一站解决、流程一路透明”的“五个一”服务承诺；实现“零单证索赔、零距离沟通、零障碍理赔、零投诉保障”的“四个零服务”；之后又推出“365+”服务承诺，即“三大服务通道、六项安心举措、五重权益保障”。三大服务通道包括：O2O线上服务、点对点客服专线、面对面服务门店。六项安心举措包括：诚信销售、投保安心；现场查勘、快捷舒心；理赔四免、方便省心；赔款支付、省时贴心；救援服务、出行放心；增值服务、易捷全心。五重权益保障包括：信息主动公开、流程查询透明、进度主动告知、投诉渠道畅通、诉求处理高效。特别值得关注的是：为客户提供“免资料、免上门、免等待、免垫付”的理赔四免，赢得全市客户广泛赞誉。公司积极开展“服务无瑕”和“理赔无水分”竞赛，全力打造国寿财险理赔服务“信誉工程”和“金牌品质”，2014年荣获衡水保险业车险理赔服务质量综合评价先进单位，2015年赢得衡水市首届保险业明星服务窗口称号，2016年，查勘员高天霖荣获河北省第六届保险服务明星称号，2017年荣获衡水保险业“金牌理赔案例”“金牌理赔服务单位”。衡水电视台财经报道栏目以“服务从心开始”专题报道了我们的理赔服务特色。

为回报衡水父老乡亲的厚爱，我公司定期举办公益服务活动。包括积极开展“星光守护”交通安全系列活动，与团市委、交警队联合到新苑小学举办“交通安全体验课”，捐赠“交通安全教育魔法箱”；携手中国人寿衡水分公司，组织倡导健康生活方式的“健步行”、“乐活秀”活动，掀起全市健身活动热潮；热心赞助衡水湖首届稻草人文化艺术节，为游园现场制作安全指示牌六十多个，保障广大游客游园安全；主动在全市所有营业网点为环卫工人设立“爱心驿站”，免费提供饮用热水和休息场所，在寒冷冬季里传递一份关爱，充分展现了公司作为央企的社会责任和人文关怀，提升了国寿品牌知名度、美誉度和社会影响力。  

今年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，我公司积极响应总书记“不忘初心、牢记使命、高举旗帜、不懈奋斗”的伟大号召，坚持“绿色、创新、均衡、充分、可持续性”的保险发展理念，进一步深化“保险姓保”，推动行业发展回归本源，服务工作逐步向“综合化、标准化、一体化、智能化”发展，切实抓好关系百姓幸福生活的农业保险、农房保险、医责险、安责险、家财险、企财险、燃气综合保险和百万安心疗等险种发展，满足广大百姓日益增长的保险需求，使“保险让生活更美好、国寿让家国更安宁”的理念更加深入人心，努力实现“想起就在身边、服务就在眼前”。希望广大客户和社会各界朋友，继续关注、监督我们的工作。我们愿与社会各界携手共进，在十九大精神指引下，深入推动我市“扶贫攻坚”和“乡村振兴”战略，探索“金融扶贫、保险先行”思路，为建设“魅力湖城、美丽衡水”做出更大的贡献。